Joel's Blog

新人訓練經過一個半月左右，距離結束生產線學習的時間還有大約兩個星期。從一個完全不了解封裝製程，完全沒有工作經驗，到即將學習面對客戶，要學的東西還有很多。隨著對部門業務的了解越多，每天到生產線看製程，就會試著用更多面向去思考生產線為什麼要這樣作業。

在幾次meeting的震撼教育讓我體會到，如果只是看看作業員如何操作機器就回來報告的話，那麼學到的只是作業員的部分而已。如果發現問題，請教PE，再回來報告我們的問題與PE的回覆的話，這樣只不過會成為另一個PE罷了。但是，我們是TS，是客戶和公司之間關於技術方面的聯絡管道，因此我們試圖要從客戶的角度去思考生產線的作業方式。從異常現象中去發現問題的所在，去了解PE如何解決問題，並且要思考，如果是客戶的話，會如何思考。這樣的話，我們將來才知道要如何面對客戶，對於客戶提出的問題，我們應該要如何給予答覆。

我們隸屬於BP部門(Business Promotion，業務推廣部)，因此我們不僅要了解技術方面的問題，同時由於工作性質與業務有關，和客戶的應對進退，以及對產業的動態，客戶的需求乃至於客戶的商業決策等等，都必須設法了解。所以，我們每天應該要撥出時間去讀相關產業的新聞資訊，並思考該如何針對自己負責的客戶進行技術方面的建議，以便達到雙贏的局面。我們的角色，既代表客戶，也代表公司，如何在客戶和廠內其他部門之間進行溝通協調，是一項重要的能力。最理想的情況，自然是能夠說服客戶接受我們的技術安排，同時讓我們的產線量產方便。最糟的情況或許是不但沒和客戶協調好，又造成產線的麻煩，甚至因為業務疏失，導致下錯製程而使得產線做白工，公司光賠錢還不夠。這種時候就變得裡外不是人，業務也很難繼續推展下去了。

對一個社會新鮮人來說，要一下子學那麼多東西，不甚容易，不過想必大家都經歷過這樣的一段歷程。沒有人天生就知道要怎麼當工程師。我們看到部門的同事面對客戶侃侃而談，面對我們的問題也往往能給予答覆，在我們報告時能提出許多我們想不到的問題，殊不知他們當年也下過了多少苦功，也經過一段時間的歷練後，才能達到這樣的地步。唯有在這樣帶有壓力的環境下互相協助，才能讓彼此有所成長。